金甲企業(yè)數(shù)據(jù)保密系統(tǒng)（以下或稱“EDS”）軟件是武漢市風(fēng)奧科技股份有限公司（以下或稱“風(fēng)奧公司”）研制開(kāi)發(fā)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)保密系統(tǒng)。

武漢市風(fēng)奧科技股份有限公司向金甲數(shù)據(jù)保密系統(tǒng)軟件用戶鄭重承諾如下： 用戶通過(guò)風(fēng)奧公司授權(quán)銷售渠道購(gòu)買(mǎi)的EDS文件加密軟件（下同）已經(jīng)經(jīng)過(guò)充分的測(cè)試，并能夠達(dá)到說(shuō)明書(shū)中所講述的功能。

用戶購(gòu)買(mǎi)的EDS文件加密軟件，都經(jīng)過(guò)多款國(guó)內(nèi)外著名病毒防護(hù)軟件的檢測(cè)，不含有病毒程序、木馬程序或其他惡意軟件。用于該項(xiàng)檢測(cè)的病毒防護(hù)軟件至少包括Kaspersky、Norton和瑞星三個(gè)品牌，并且檢測(cè)時(shí)使用了最新引擎版本和最新特征庫(kù)。

風(fēng)奧公司向EDS用戶提供的售后服務(wù)分為標(biāo)準(zhǔn)年度遠(yuǎn)程服務(wù)（EDS Service Remote）、增值現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)（EDS Service Onsite）和現(xiàn)場(chǎng)部署顧問(wèn)服務(wù)（EDS Service Implement）三類。

標(biāo)準(zhǔn)年度遠(yuǎn)程服務(wù)的內(nèi)容包括：

★電話技術(shù)支持:

風(fēng)奧公司設(shè)在武漢市的技術(shù)支持中心為用戶提供電話技術(shù)支持。用戶可以呼叫技術(shù)支持中心的電話號(hào)碼（027-87878858    18071026522），向風(fēng)奧公司的工程師詢問(wèn)EDS文件加密系統(tǒng)的維護(hù)方法。 響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)（工作時(shí)段）/3小時(shí)（非工作時(shí)段）

★互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持:

技術(shù)支持中心可以應(yīng)用戶的要求，與用戶的計(jì)算機(jī)建立遠(yuǎn)程協(xié)助。由風(fēng)奧公司的工程師直接調(diào)試、操作用戶的計(jì)算機(jī)，以幫助用戶系統(tǒng)管理員維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行。 如果用戶要求風(fēng)奧公司提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持服務(wù)，需要自行保證用戶方的計(jì)算機(jī)具備遠(yuǎn)程協(xié)助的技術(shù)條件。 響應(yīng)時(shí)間：1.5小時(shí)（僅限工作時(shí)段）

★軟件使用許可遷移:

由于EDS文件加密系統(tǒng)的使用許可與服務(wù)器硬件綁定，所以當(dāng)用戶的服務(wù)器損壞或者被淘汰廢棄之后，需要將與該服務(wù)器綁定的使用許可遷移到新的服務(wù)器上。用戶有權(quán)對(duì)軟件使用許可(License)進(jìn)行遷移，以保證用戶的軟件使用許可始終有效。 如果用戶需要遷移其使用許可，可以和風(fēng)奧公司技術(shù)支持中心聯(lián)系。 響應(yīng)時(shí)間：4小時(shí)（僅限工作時(shí)段）

★可用性保證服務(wù):

盡管概率很低，用戶的密態(tài)文件仍有可能會(huì)因?yàn)楦鞣N意外（例如服務(wù)端硬件損壞、網(wǎng)絡(luò)異?；蛘遅indows異常等）而無(wú)法被合法的涉密終端正確地解讀。用戶可以向風(fēng)奧公司提出可用性保證服務(wù)的要求。風(fēng)奧公司的工程師可以應(yīng)您的委托解析這樣的密態(tài)文件，并將解析后得到的明態(tài)文件交給指定的人員，且風(fēng)奧公司不留底?？捎眯员ＷC服務(wù)，風(fēng)奧公司可能會(huì)要求（除非用戶事先與風(fēng)奧公司有約定，否則每次都要求）申請(qǐng)人出示加蓋有用戶公章的書(shū)面材料如果您設(shè)定了用戶自定義密鑰，那么在您出具上述符合規(guī)范的委托函同時(shí)，還必須提供自定義密鑰，否則風(fēng)奧公司也無(wú)能為力。 響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)（工作時(shí)段）/3小時(shí)（非工作時(shí)段）

★軟件版本升級(jí):

風(fēng)奧公司會(huì)不斷升級(jí)EDS文件加密軟件的版本，提供更強(qiáng)大和/或更方便的功能，并向標(biāo)準(zhǔn)年度遠(yuǎn)程服務(wù)有效期內(nèi)的用戶免費(fèi)提供新的版本。風(fēng)奧公司新版本的推出，將通過(guò)風(fēng)奧公司的網(wǎng)站進(jìn)行消息發(fā)布，也會(huì)通過(guò)“發(fā)展匯報(bào)”的形式告知用戶，但恕難逐一電話通知。

★發(fā)展匯報(bào):

風(fēng)奧公司不僅被動(dòng)地滿足用戶的服務(wù)要求，而且還會(huì)主動(dòng)地定期向用戶匯報(bào)公司和產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀，主動(dòng)向用戶提供EDS文件加密系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)和配套的管理制度建議，以保證用戶的數(shù)據(jù)安全和工作效率。發(fā)展匯報(bào)，將通過(guò)電子郵件的方式提交給注冊(cè)用戶。 說(shuō)明： 1 工作時(shí)段是指周一至周五（國(guó)家法定節(jié)假日除外）的8:30～17:30。 2 如果用戶的標(biāo)準(zhǔn)年度客戶服務(wù)已經(jīng)過(guò)期，用戶需要購(gòu)買(mǎi)新的標(biāo)準(zhǔn)年度客戶服務(wù)。風(fēng)奧公司會(huì)在服務(wù)到期之前的30天內(nèi)提醒用戶。 3 標(biāo)準(zhǔn)年度遠(yuǎn)程服務(wù)的費(fèi)用取決于用戶的客戶端使用許可數(shù)量。 4 用戶自注冊(cè)之日起，第一年內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)年度遠(yuǎn)程服務(wù)，將由風(fēng)奧公司免費(fèi)提供。 5 用戶在標(biāo)準(zhǔn)年度遠(yuǎn)程服務(wù)有效期內(nèi)追加購(gòu)買(mǎi)了EDS客戶端使用許可，標(biāo)準(zhǔn)年度遠(yuǎn)程服務(wù)的有效期不順延。

★增值現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù):

增值現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)，是風(fēng)奧公司推出的面向正式注冊(cè)的最終用戶提供的一種增值服務(wù)項(xiàng)目。風(fēng)奧公司將派出工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、故障排查、人員培訓(xùn)等各種工作。 用戶如果希望得到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，請(qǐng)與風(fēng)奧公司聯(lián)系預(yù)約。 工程師在結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，會(huì)編寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)備忘錄》，用戶在沒(méi)有異議的前提下需要簽字認(rèn)可。 增值現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用，取決于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短（以天為單位）。每一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)，都由首日現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)和續(xù)日現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)組成。增值現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)的計(jì)時(shí)，從工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)天開(kāi)始，至工程師離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)之日截止。

★現(xiàn)場(chǎng)部署顧問(wèn)服務(wù):

對(duì)于應(yīng)用較為復(fù)雜的用戶，風(fēng)奧公司可以提供現(xiàn)場(chǎng)部署顧問(wèn)服務(wù)，派出部署顧問(wèn)前往用戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)助用戶的系統(tǒng)管理員將EDS文件加密系統(tǒng)部署成功，并向用戶方的管理人員提供信息數(shù)據(jù)保密的建議.最后,感謝您選擇了EDS軟件！

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